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Le cahier des charges
qui évite les mauvaises surprises
Douze blocs à remplir, deux à quatre heures de votre temps, et un devis qui parle enfin du même projet que le vôtre. Le modèle est gratuit, sans inscription et sans e-mail à laisser.
Comment rédiger un cahier des charges pour un site internet ?
Un cahier des charges de site internet tient en douze blocs : le projet et son objectif principal, les publics, l'arborescence des pages, les fonctionnalités, les contenus et qui les fournit, la direction visuelle, le cadre technique, le référencement, le planning, le budget, les livrables et la vie du site après la mise en ligne. Deux à quatre heures suffisent pour une version utile. Il se rédige avant de demander un devis : il décrit le besoin, le devis décrit la réponse et son prix. Il doit aussi nommer le décisionnaire, les dates de contenus et la propriété du nom de domaine.
À quoi ça sert vraiment
Un cahier des charges n'est pas un document administratif à joindre à une demande de devis pour faire sérieux. C'est l'outil qui vous permet de comparer deux propositions sur le même périmètre, et de trancher les désaccords en regardant ce qui était écrit.
Il sert d'abord à comparer. Deux devis de 2 500 € et 4 200 € ne veulent rien dire si l'un comprend la conception des pages, la formation et la garantie, et l'autre l'intégration d'un thème acheté. Avec un périmètre écrit, la différence de prix devient une différence de travail.
Il sert ensuite à décider. Une case vide sur les contenus ou sur le décisionnaire annonce un retard, pas un oubli sans conséquence. Remplir le document force à répondre à des questions qu'on repousse en réunion.
Il sert enfin à se souvenir. Dix-huit mois plus tard, quand vous voudrez ajouter une boutique ou changer de prestataire, le document dit ce qui était prévu, ce qui a été livré et à qui appartiennent les accès.
Les douze blocs
Douze blocs, dans cet ordre. Chacun tient en quelques phrases. La dernière colonne indique ce qui se passe quand le bloc reste vide : c'est généralement là que le projet dérape.
| Bloc | La question à laquelle il répond | Si c'est vide |
|---|---|---|
| 01 · Le projet en une page | Que faites-vous, pourquoi un site, quel objectif unique ? | Le prestataire propose ce qu'il sait faire, pas ce dont vous avez besoin. |
| 02 · Les publics | Qui doit trouver le site, et qu'est-ce qui le fait hésiter ? | Le site parle à tout le monde, donc à personne. Les textes restent génériques. |
| 03 · L'arborescence | Quelles pages, avec quel objectif et quelle priorité ? | Le nombre de pages devient un sujet de négociation en cours de projet. |
| 04 · Les fonctionnalités | De quoi le site doit-il être capable au lancement ? | Une option oubliée se paie au tarif de l'urgence, ou attend l'année suivante. |
| 05 · Les contenus | Qui écrit les textes, qui fournit les photos, pour quand ? | C'est la première cause de retard : tout le monde attend les contenus. |
| 06 · La direction visuelle | Trois références aimées, trois détestées, et pourquoi. | Le projet part sur une proposition au hasard, puis se corrige par allers-retours. |
| 07 · Le cadre technique | Domaine, hébergement, qui modifiera les textes ensuite ? | Vous pouvez vous retrouver avec un site dont vous ne détenez pas les accès. |
| 08 · Le référencement | Cinq à dix recherches visées, et les anciennes adresses si refonte. | La refonte perd le trafic acquis, faute de redirections préparées. |
| 09 · Le planning | Date de mise en ligne, contraintes de calendrier, qui valide. | Deux interlocuteurs valident chacun leur tour et le projet n'avance plus. |
| 10 · Le budget | Enveloppe de création et budget annuel de fonctionnement. | Les offres reçues ne sont pas comparables, et les coûts récurrents arrivent après. |
| 11 · Les livrables | Ce qui est remis à la fin, et comment se passe la réception. | Le site est en ligne, mais la formation, la documentation et les accès manquent. |
| 12 · Après la mise en ligne | Qui met à jour, qui sauvegarde, quelles évolutions sont prévues. | Le site se dégrade sans que personne ne s'en aperçoive, jusqu'au jour où il casse. |
Écrire utilement
La difficulté n'est pas de remplir les cases, c'est de les remplir avec des phrases qui engagent quelque chose. Quatre exemples suffisent à voir la différence entre une intention et un besoin.
| Formulation vague | Formulation utilisable |
|---|---|
| « Un site moderne et épuré. » | « Un site qui s'ouvre en moins de deux secondes sur mobile, avec une page par service et un formulaire de devis à trois champs. » |
| « Je veux être premier sur Google. » | « Apparaître sur les recherches “graphiste Cergy” et “création de logo Paris”, et suivre les positions dans Search Console. » |
| « Il faut que ce soit joli. » | « Reprendre les couleurs de la charte 2024, photos de chantier réelles, pas d'image de banque. » |
| « On verra plus tard pour les textes. » | « Les textes des six pages sont fournis le 15 janvier, relus et validés. Les pages légales sont rédigées par le prestataire. » |
Une règle simple : si une phrase pourrait décrire n'importe quel site, elle ne décrit pas le vôtre. « Moderne », « épuré », « intuitif » ne sont pas des besoins, ce sont des adjectifs. « Un formulaire de devis en trois champs, avec un accusé de réception automatique » est un besoin.
S'en servir face à un devis
Envoyez le document rempli avec votre demande, ou remplissez-le pendant le premier rendez-vous. Ce que vous devez retrouver dans la réponse :
- Le périmètre écrit dans le cahier des charges se retrouve dans le devis, ligne par ligne. S'il manque une page ou une fonctionnalité, l'écart est visible avant de signer.
- Les contenus sont attribués : ce que vous fournissez, ce que le prestataire fournit, avec des dates.
- La propriété est nommée : nom de domaine, hébergement, code et accès à votre nom.
- Les coûts récurrents sont annoncés séparément du prix de création, avec leur périodicité.
- Le nombre d'allers-retours est chiffré, et le prix d'un aller-retour supplémentaire est indiqué.
- La recette est décrite : ce qui est testé, par qui, et ce qui se passe si une anomalie apparaît après la mise en ligne.
Si un devis ne reprend pas ces points, ce n'est pas un mauvais prestataire, c'est un devis incomplet : demandez la version détaillée avant de comparer les montants. Un prestataire sérieux préfère cette conversation avant la signature qu'après.
Pour situer les montants, le guide des prix d'un site détaille les quatre paliers et les coûts récurrents, et la page sites et e-commerce montre ce qui est livré ici. Si votre identité visuelle n'est pas encore posée, le guide des prix du logo et le calculateur de budget traitent la partie amont.
Le modèle
Le fichier contient les douze sections avec une case par question, deux tableaux à remplir (arborescence et validation) et la liste des six erreurs qui coûtent cher. Il est fourni en DOCX pour être rempli à l'écran ou imprimé, et en PDF pour être lu sur téléphone.
Questions fréquentes
Un cahier des charges, c'est obligatoire ?
Non, rien ne l'impose. C'est simplement le document qui vous permet de comparer deux devis sur le même périmètre, et de vous rappeler six mois plus tard pourquoi une fonctionnalité a été écartée. Sans lui, la comparaison se fait au prix affiché, ce qui est la pire façon de choisir.
Combien de pages doit faire un cahier des charges ?
Cinq à dix pages suffisent pour un site vitrine ou une boutique. Un document de quarante pages est souvent un document que personne n'a lu, y compris celui qui l'a payé. Ce qui compte est la précision du besoin, pas l'épaisseur.
Qui doit l'écrire, moi ou le prestataire ?
Vous, pour la partie besoin : ce que vous vendez, à qui, et ce que le site doit produire. Le prestataire complète ensuite la partie solution : technologie, hébergement, découpage des étapes. Si un prestataire rédige seul votre cahier des charges, il cadre son propre travail.
Faut-il parler technique pour être pris au sérieux ?
Non, et c'est même l'inverse. Un prestataire sérieux préfère un besoin clair à un vocabulaire technique approximatif. En revanche, trois points doivent être écrits noir sur blanc : qui possède le nom de domaine, qui fournit les contenus et à quelle date, et ce qui se passe après la mise en ligne.
Le modèle convient-il à une refonte ?
Oui, deux blocs changent de ton : l'arborescence doit lister les anciennes adresses pour préparer les redirections, et le bloc technique doit préciser ce qui est repris ou abandonné de l'existant. Les onze autres blocs restent identiques.
Que faire si je ne sais pas répondre à une question ?
Laissez la case vide et notez la question à poser au prestataire. Un blanc assumé vaut mieux qu'une réponse inventée : c'est exactement ce que le premier rendez-vous doit servir à trancher.
Le document est rempli ?
Envoyez-le tel quel : je réponds avec un ordre de prix, les points à trancher et ce qui manque encore pour cadrer le projet.